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国网伊川县供电公司:巧用微信群,服务“零距离”

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发表于 2020-3-25 15:54:44 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “家里用电遇到难题,用手机拍一下,发到村里供电服务微信群说一声,马上就有人为你答疑解惑,这样的供电服务真方便。”3月23日,谈起村里的供电服务微信群,家住伊川县鸣皋镇中溪村的姜万蒙对供电公司的上门服务赞不绝口。

  为进一步提升优质服务水平,拓宽服务渠道,国网伊川县供电公司在15个供电所开展片区电力客户服务微信群创建工作。台区经理担任群主,定期宣传电价电费政策、催收电费、故障报修情况、停电公告等,客户也能将发现的电力设施安全隐患及时告知供电部门。遇到用电问题,客户可以在群内发言,对简单的问题,台区经理指导客户自行解决,对于解决不了的,台区经理第一时间赶赴现场帮助解决。

  目前,国网伊川县供电公司共建立328个供电服务微信群,服务客户数超过5万人,而且微信群的规模、影响力还在持续扩大中。该公司供电服务指挥中心负责人林玲表示,供电服务微信群创建后,最大的转变就是客户与供电部门由单向沟通转向了双向互动,客户可以足不出户动动手指,体验到“电管家”便捷、贴心的供电服务,同时,也加强了客户对供电部门的联系与监督,实实在在架起了供电服务“连心桥”。(臧广聚)
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